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O acesso é realizado através do nosso site: www.suporte-thinwork.com.br Os clientes têm acesso às ferramentas de suporte mediante uma senha personalizada. Todos os chamados são numerados e catalogados, com confirmação instantânea para o cliente através de e-mail e encaminhados para a equipe técnica de atendimento. O suporte on-line oferecerá ao usuário uma conexão direta com a nossa área de atendimento. Os novos chamados enviados pelo cliente serão respondidos prontamente por nossa equipe de apoio, traduzidos para as condições de chamados em andamento, chamados resolvidos, datas, versões, etc. Os clientes poderão acessar o site consultando os processos de atendimento por diferentes caminhos, conhecendo o conteúdo dos chamados a partir de: Respostas aos chamados enviados listados no quadro de respostas. Histórico completo do chamado disponível para o usuário. Downloads de arquivos por produto e assunto. Boletins informativos disponíveis para consulta.
A Ferramenta está em 2 host (BRA/USA) sincronizados com disponibilidade de 24x7 e chamados identificados como urgentes acionam os consultores responsáveis pelos produtos via SMS para o pronto atendimento. Com isso garantimos um canal de comunicação centralização e 100% documentando das solicitações e respostas encaminhadas por nossos consultores. Maiores informações:
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. (*) As regras de atendimentos quanto a tempo de retorno e resposta, são parte integrante de cada contrato em específico. |
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